Kollektorsky activity

Краткая справка:

Наименование коллекторство произошло от англ. "collect" – собирать.

Коллекторство является относительно новым видом деятельности на российском рынке около юридических услуг и представляет собой сбор проблемной задолженности в пользу третьих лиц. Согласно зарубежной практике работа с  коллекторскими агентствами является одним из самых эффективных способов возврата долгов.

На сегодняшний день коллекторство представляет собой конвейерное, т.е. максимально формализованное и технологичное взыскание большого объема бесспорных однотипных долгов. Особенности коллекторского подхода обуславливают именно эти три свойства взыскиваемой задолженности:

- большое количество дел;

- однотипность дел (одинаковые основания возникновения долга и документы с ним связанные);

- преимущественно бесспорный характер.

Содержание.

 

I. Общие замечания.

II. Методы работы для расширения кругозора.

III. Финансовые и организационные особенности.

IV. Ответы на часто задаваемые вопросы.

 

I. Общие замечания.

 

С развитием розничного кредитования в России, возрос и уровень просроченных долгов населения по потребительским кредитам. Высокая конкуренция среди потребительского кредитования, вынуждает банки снижать издержки на деятельность внутренних служб по работе с проблемными долгами. Многие коммерческие банки в своей деятельности прибегают к аутсорсинговым услугам по возврату просроченных долговых обязательств – коллекторским агентствам.

Ситуация еще больше усугубилась в период кризисного состояния миров экономики. В услугах коллекторских агентств, все больше стали нуждаться крупные предприятия, коммерческие компании, частные фирмы и даже физические лица.

На текущий момент, можно смело утверждать, что деятельность большинства компаний немыслима без специализированной поддержки фирм (коллекторских агентств), оказывающих услуги по возврату долгов.

 

II. Методы работы.

 

Работа коллекторского агентства не связана сейчас с "выбиванием долгов" совершенно, это наследие 90-х, от которого необходимо дистанцироваться. Более всего она похожа на юридическую работу, но имеет ряд особенностей, о которых  расскажем далее. Сейчас пока о методах.

Существует несколько устоявшихся методов, нашедших применение практически во всех коллекторских агентствах, с вариациями на тему названий и расстановки приоритетов.

Мы можем предложить их все. Более того, накопленный опыт позволяет подходить к вопросу творчески и использовать ряд собственных наработок.

 

1. Претензионная или предварительная работа.

Претензионная или предварительная работа (по-модному - процедуры soft collection и hard collection) применяется на ранних стадиях возникновения долга, это так называемый "щадящий" этап взыскания долга, когда с должником обращаются деликатно, без применения излишнего давления. Если необходимо по договору провести претензионную работу, отправляются претензии. Выясняются причины неплатежей, пишутся графики погашения, различного рода соглашения. Цель метода – выяснить настоящие причины отсутствия оплаты и быстро найти варианты погашения долга, а у дебитора пробудить стимулы к оплате.

Этот метод рассчитан скорее на постоянных клиентов, с которыми не хотелось бы рвать деловые отношения, либо на тех, чьи неплатежи вызваны какими-то временными трудностями, и об этом заранее известно.

По окончании процедуры soft collection в случае, если долг не удалось взыскать, в срок, установленный кредитором, автоматически, без дополнительных формальностей, начинается следующий этап взыскания – процедура hard collection.  Она тоже проводится в рамках этого метода и заключается в организации личных встреч и переговоров с увеличением давления.

Средняя рекомендуемая продолжительность этой процедуры составляет 30 дней, однако конкретный срок определяет непосредственно кредитор согласно своим потребностям.

 

2. Информационное воздействие.

Многие должники дорожат своей репутацией и предпочитают избегать вмешательства третьих лиц. Цель этого метода – угроза придания огласке ситуации с долгом, демонстрация определенному кругу лиц (например, партнеры по бизнесу должника, возможно, родственники и друзья) реальной проблемы и последствий. Здесь необходима полная информация о должнике и правильный выбор круга лиц.

 

3. Судебная работа (legal collection).

Эта стадия применима, когда проблему невозможно решить в ходе досудебной работы, либо при наличии спорных моментов в сумме долга или качестве товаров, работ, услуг. Цель – получение судебного решения. На этой стадии часто имеются случаи заключения мировых соглашений, поскольку с наличием в отношении себя судебного иска, должник начинает испытывать определенные трудности, недоверие со стороны своих клиентов, отказы банков в кредитах и т.д. (Мировые соглашения, как известно, обладают силой исполнительного листа, что ускоряет срок взыскания).

 

3.1. Медиация.

Нечто из области "третейства". Если существуют спорные моменты, конфликтующие стороны прибегают к помощи независимой стороны для разрешения спора. В России пока мало распространено.

 

3.2. Взыскание по исполнительным листам.

Работа с судебными приставами по взысканию. Судебные приставы, из практики, довольно часто подвержены соблазну прекратить исполнительное производство в отношении должника за определенные всем нам известные действия с его стороны, либо подходят формально к этому вопросу. Получение полной информации по ходу исполнительного производства, направление жалоб и т.д., способно быстро изменить ситуацию в ряде случаев.

 

3.3. Уголовное преследование.

На этой стадии возможно инициировать уголовное преследование должника при наличии ряда особенностей. Статья 159 УК – мошенничество возможно возбуждать на любой стадии. Статья 177 УК – злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности после вступления в силу решения суда. Статья 315 УК – неисполнение решения суда также после вступления в силу решения суда.

 

3.4. Банкротство.

Эффективный метод взыскания при наличии имущества у должника.

Работает при превышении суммы долга в 100 тыс. рублей, просрочке более 3-х месяцев и вступившим в силу решении суда.

 

При наличии подконтрольных арбитражных управляющих, которые у нас есть, возможно получить даже больше, чем рассчитывали. Ускорение получение долга достигается выведением его из третьей очереди, в которой находятся все остальные должники и проведением  по внеочередным договорам. Также, это и оспаривание сделок организации, и возврат имущества, которое могло быть выведено до банкротства, и инициирование уголовных дел в отношении должника по статьям "преднамеренное банкротство" и "неправомерные действия в преддверии банкротства". Но основное, конечно, полное распоряжение имуществом должника.

 

Из работ, которые напрямую к взысканию не относятся, но непосредственно связаны с долгами, мы можем предложить:

 

1. Выработка рекомендаций для заключения кредитных договоров. Это обследование клиента со сбором информации, выездом  и беседой, выявление каких-либо проблем, препятствующих передаче ему кредитных ресурсов

2. Разработка и ведение рейтинговой системы кредитных клиентов с учетом текущих платежей, просрочек и т.д.

3. Ведение кредитных дел, сбор информации для получения товарного или денежного кредита.

Все это, как правило, уже ведется на нормальных предприятиях, но могут быть разные причины, чтобы отдать работу на outsourcing.

 

III. Финансовые и организационные особенности

На рынке все идет к тому, что вознаграждение выплачивается только по факту возврата долга. Хотя многие еще пытаются разделить услуги на коллекторские услуги – отдельно, судебные дела – отдельно, уже сейчас принцип оплаты по результату преподносится некоторыми коллекторскими агентствами как конкурентное преимущество.

На рынке существуют разные ставки, но из реальности, 10-15% от возвращенных денег – минимум. Хотя некоторые называют ставку еще ниже, это полностью рекламный ход. Должнику предлагается в этом случае отдельно оплачивать услуги адвоката (50 – 60 тыс. руб. за дело + 5 – 10% от суммы), либо что-нибудь похожее.

Вознаграждение оптимально обговаривать по ставке 10% с учетом договоренности, что долги отдаются практически нефильтрованные или все со сроком возникновения более одного-двух месяцев. Что это значит? Очень много в этом деле зависит, естественно, от самого долга. Чем он старше, тем вероятность его взыскать меньше, проблем и расходов больше.

В реальности, описывая свои схемы взыскания, как все полностью рабочие, коллекторы лукавят и предпочитают, конечно, быстрые долги. Это быстрый заработок. Естественно, в нашем случае, скорее всего, выбирать никто не даст, но работать лучше все-таки с прибылью.

Если долгов много живых, ставку можно даже снизить. Если есть возможность отдельно определить ставку по тяжелым долгам, то это хорошо. Ставка по сложным долгам, задолженность по которым висит полгода и больше, может возрастать у некоторых агентств до 50%.

 

По организации.

Организация работы зависит, во многом, от состава долгов.

При работе с кредитными портфелями физических лиц, в силу того, что долги маленькие и их много, присутствует много рутинной работы: создание call-центра и  организация многочисленных выездов к должникам.

Если присутствуют, в основном, должники – юридические лица, нужны высококвалифицированные переговорщики и грамотные юристы.

Необходимо заметить, что сотрудники нашей компании, владеют эффективными психологическими методиками общения с проблемными должниками. Работа с проблемными дебиторами в нашей фирме предполагает цивилизованные способы контакта только в рамках закона, таким образом, мы помогаем вернуть долг в кратчайшие сроки, сохраняя при этом положительный имидж компании.

 

IV. Ответы на часто задаваемые вопросы

 

1. Чем коллекторское агентство отличается от юристов?

2. Почему выгоднее отдавать должников на сторону?

3. Как клиенту быть уверенным, что всем его долгам уделяется время?

4. Я дал 195 тыс. рублей в долг под расписку. Вы можете взыскать долг?

5. Берете ли вы аванс за работу?

6. Покупатель – юридическое лицо не хочет расплачиваться за отгруженный товар. Вы работаете с дебиторской задолженностью юридический лиц и предпринимателей?

7. От какой минимальной суммы долга работает ваша коллекторская компания?

8. Какие документы необходимы вашему коллекторскому агентству для начала работы?

9. Какими методами работает ваше коллекторское агентство?

10. Как вы оцениваете общее состояние банковского рынка с точки зрения динамики проблемной задолженности. Какова ваша оценка уровня просрочки в банковской системе России на нынешний момент?

11. Эксперты указывают, что рост просрочки уже не опережает рост кредитования в два раза, то есть рост просрочки замедлился. Что повлияло на торможение роста просрочки. улучшение риск-менеджмента в банках, применение банками механизмов по уводу просрочки с баланса, кризис ликвидности, заставивший банки жестче работать с заемщиком, что-то еще?

12. Как вы видите в дальнейшем развитие ситуации с проблемной задолженностью в российских банках и от каких факторов это развитие ситуации будет зависеть?

13. Можно ли выделить, что более важно. снять "плохую" проблемную задолженность с баланса банка или все-таки вернуть по ней часть средств, пусть и с потерями на collection?

14. Можно ли по опыту вашего коллекторского агентства оценить (на примере какого-нибудь типового портфеля долгов), каков вклад Soft Collection, Hard Collection и Legal Collection в общий успех?

15. Успех вашего бизнеса связан только с тем, чтобы добиться у банка большей комиссии?

16. Какова роль программных продуктов в успешном взыскании проблемных задолженностей? Как вы оцениваете состояние рынка программных продуктов для Collection в России? Насколько ПО по взысканию должно быть интегрировано с SRM или другими системами продающих подразделений банка?

17. Каковы специфические различия по взысканию задолженности с юридических лиц и физических лиц? Как вы оцениваете объем и динамику рынка просроченной задолженности юридических лиц в России?

 

Вопрос №1: Чем коллекторское агентство отличается от юристов?

 

Ответ: Основное – более широкий спектр услуг и заинтересованность в результате. Юридическая работа – только одна из составляющих коллекторской. Существует много особенностей, здесь и психология (необходимо создать дискомфорт и подвести к необходимости заплатить),  и поиск информации, и коммерческая составляющая (погашение товаром или основными средствами, умение быстро их реализовать), и грамотная работа с органами и управляющими.

 

Вопрос №2: Почему выгоднее отдавать должников на сторону?

 

Ответ: Поскольку мы работаем "на результат", то есть получаем свое вознаграждение только если реально взыскали долг и он получен заказчиком, сотрудничество с нами характеризуется большой эффективностью, которая проявляется в большей рентабельности (можно рассчитать затраты на каждую 1000 рублей долга) и скорости, нежели при использовании иных подходов к решению проблемы неплатежей.

Четкая отработанная  процедура взыскания:

- Использование специальных компьютерных программ для максимальной автоматизации процесса взыскания;

- Использование на первом этапе трудовых ресурсов, не требующих большой, по сравнению с другими подходами, оплаты труда (студенты, пенсионеры, лица, не стремящиеся сделать карьеру и т.д.);

- Привлечение на этапе судебного взыскания высокопрофессиональных юристов, имеющих большой опыт в гражданском и арбитражном судопроизводстве. Причем, коллекторское агентство имеет возможность привлекать, теоретически, неограниченное количество юристов и вести несколько тысяч процессов в месяц, что не может позволить себе само предприятие – заказчик.

 - От своей работы не отвлекаются штатные юристы предприятия и не возникает необходимости нанимать новых.

 - Заказчик не несет практически никаких издержек в процессе взыскания, только расходы на госпошлину. Вознаграждение нам уплачивается, как указано выше, только после того, как мы взыщем деньги с должника, если денег мы не взыскали, то ничего не получаем и ни  какие расходы нам не компенсируются.

- Сумму нашего вознаграждения, вы можете поставить себе в расходы, и уменьшить налог на прибыль или единый налог при применении УСНО.

Как правило, банки предпочитают передавать коллекторским агентствам довольно "старую" проблемную задолженность. Это объясняется тем, что для обеспечения взыскания "старой" просрочки (от 6 месяцев и более) кредитору необходимо применять более активные, а значит, и более затратные методы работы (выезды, длительные телефонные переговоры и пр.). Причем с дальнейшим увеличением срока просроченной задолженности затраты банка на взыскание в какой-то момент начинают превышать доходы от взысканных сумм. Наступает момент, когда выгодно продать такие долги, а собственные силы сосредоточить на работе с заемщиками.

Но нельзя не отметить, что в то же время сейчас видна тенденция к увеличению объема передачи на аутсорсинг относительно "свежих" долгов. Особенно это касается случаев, когда целью является не взыскание сразу всей суммы, а погашение заемщиком возникшей просрочки и его возврат к установленному графику платежей. Банки, таким образом, стараются сразу не разрывать отношения с клиентом, допустившим просрочку, а стремятся сохранить его в качестве заемщика, решив вопрос небольшой просрочки по кредиту с помощью коллекторов.

 

Вопрос №3: Как клиенту быть уверенным, что всем его долгам уделяется время?

 

Ответ: Под клиента на сайте заводится система учета работы по долгам, которая уже написана и работает. Представитель клиента в любое время в режиме реального времени на сайте, зайдя под своим именем и паролем, может видеть информацию в виде отчета, как идет работа в разрезе каждого его должника в данный момент или за период, кому звонили, к кому ездили и с какими результатами, какие документы подготовлены и куда какие письма отправлены и т.д. Кроме того, видны планы на ближайшее время, которые сотруднику дает руководитель с фактическим их выполнением или причинами невыполнения, и видны все замечания по должнику (нехватка документов, нестыковка в расчетах и т.д.), которые требуют участия клиента.

По этим замечаниям клиент может закачать в электронном виде документы на сайт, которые попадут к сотруднику, обслуживающему долг.

Система также позволяет руководителю давать поручения сотруднику, которые никого кроме этого сотрудника видны не будут, сотрудники отчитываются за выполненные задания, а руководитель принимает или не принимает их выполнение (система HRM в урезанном виде).

Это одно из наших преимуществ. Сервисы с такой открытостью по отношению к клиентам существуют пока только на Западе.

 

Вопрос №4: Я дал 195 тыс. рублей в долг под расписку. Вы можете взыскать долг?

Ответ: Наше агентство работает с долгами физических лиц, оформленными распиской. При этом необходимо, чтобы:

- расписка была оформлена корректно (ФИО, паспортные данные, адрес должника),

- срок исковой давности (3 года) не истек.

 

Вопрос №5: Берете ли вы аванс за работу?

Ответ: При работе на досудебной стадии или исполнительном производстве мы работаем без предоплаты! Вы выплачиваете нам вознаграждение только от реально возвращенной суммы!

При работе на судебной стадии в зависимости от обстоятельств дела может возникнуть необходимость предварительной оплаты гос. пошлины.

 

Вопрос №6: Покупатель – юридическое лицо не хочет расплачиваться за отгруженный товар. Вы работаете с дебиторской задолженностью юридический лиц и предпринимателей?

Ответ: Наше коллекторское агентство работает с дебиторской задолженностью, образовавшейся в результате деятельности клиента. В этом случае обязательства должника должны быть подтверждены заключенным договором поставки и документами, подтверждающими отгрузку товара / выполнение работ или услуг (накладные / акты приема-передачи).

 

Вопрос №7: От какой минимальной суммы долга работает ваша коллекторская компания?

Ответ: С единичными долгами физических и юридических лиц мы работаем, начиная с суммы долга от 30 тыс. руб.. При этом если юридическое лицо передает нам в работу "пакет" долгов, то сумма единичного долга внутри "пакета" может быть менее 30 тыс. руб..

 

Вопрос №8: Какие документы необходимы вашему коллекторскому агентству для начала работы?

Ответ: Документы, подтверждающие наличие долга: договор займа / расписка о получении денежных средств / договор поставки / прочие документы в зависимости от обстоятельств.

 

Требования к документам:

 

- наличие идентификационных признаков должника (наименование, паспортные данные для физических лиц, ИНН/ОГРН/пр. для юридического лица, адрес места нахождения),

- срок исковой давности не истек – с момента возникновения задолженности прошло менее 3-х лет.

 

Вопрос №9: Какими методами работает ваше коллекторское агентство?

Ответ: Мы работаем только законными методами, полностью защищая клиента от имиджевых и репутационных рисков. Мы проводим грамотную кадровую политику, а также осуществляем жесткий контроль качества работы каждого сотрудника.

 

Вопрос №10: Как вы оцениваете общее состояние банковского рынка с точки зрения динамики проблемной задолженности. Какова ваша оценка уровня просрочки в банковской системе России на нынешний момент?

Ответ: Если говорить об уровне просроченной задолженности по всей банковской отрасли, то он не критичен. Однако это не значит, что отдельные банки не имеют высоких показателей по невозвратам кредитов. Хотя сейчас кредиторы понимают, что разумнее проводить регулярные работы по профилактике возникновения просроченной задолженности, чем доводить ее показатели до критического уровня. Это важная часть работы банка, напрямую влияющая на доходность кредитования.

Что касается общего объема просроченной задолженности, то, по данным Центрального Банка РФ, на 1 января 2008 года в России физическим лицам было выдано кредитов на общую сумму 3,14 трлн. рублей. Тогда же объем просроченной задолженности по потребительским кредитам перешагнул рубеж в 100 млрд. рублей. Это составляет 3,3% от объема всех выданных на эту дату кредитов.

 

Вопрос №11: Эксперты указывают, что рост просрочки уже не опережает рост кредитования в два раза, то есть рост просрочки замедлился. Что повлияло на торможение роста просрочки: улучшение риск-менеджмента в банках, применение банками механизмов по уводу просрочки с баланса, кризис ликвидности, заставивший банки жестче работать с заемщиком, что-то еще?

Ответ: Действительно, темп прироста просроченной задолженности летом 2008 года замедлился. Но это пока результат только второго квартала 2008 года. Даже в начале года темпы просрочки, опережающие рост кредитных портфелей, сохранялись.

Говорить о тенденции пока преждевременно. Замедление роста просрочки можно объяснить несколькими причинами. Во-первых, некоторое замедление самого кредитование в силу известных макроэкономических причин. Во-вторых, в условиях кризиса многие кредитные организации заметно ужесточили требования к заемщикам. В-третьих, сами банки начали уделять работе с "плохими" долгами все больше внимания, в том числе теснее сотрудничать с коллекторами - это тоже дает постепенный эффект.

Также все больше растет популярность сделок цессии – все больше банков продают портфели своих долгов. Объемы этих портфелей увеличиваются, и эти продажи, соответственно, влияют на показатели просроченной задолженности по всей отрасли. Однако важно помнить, что существуют разные методы оценки просроченной задолженности - по РСБУ и МСФО, которые дают разные результаты. Какой из них применяется конкретным банком, зависит от его внутренней политики.

 

Вопрос №12: Как вы видите в дальнейшем развитие ситуации с проблемной задолженностью в российских банках и от каких факторов это развитие ситуации будет зависеть?

Ответ: Банки в России все больше внимания уделяют работе с просроченной задолженностью и стараются не допускать роста ее показателей. В этом можно увидеть положительное влияние кризиса. Во-первых, в условиях замедления темпов кредитования накопившаяся за годы бума просрочка стала более "заметна" в портфелях. Во-вторых, многие поняли, что лучше изначально стараться не допускать увеличения объемов проблемной задолженности, заранее минимизировать убытки от невозвратов и, таким образом, отчасти поддержать ликвидность.

Кроме того, стабильное повышение качества работы коллекторских агентств также влияет на развитие ситуации. Чем лучше работают агентства, чем эффективнее взыскание, тем выше доверие кредиторов коллекторам, а это значит – меньше проблемных долгов.

 

Вопрос №13: Можно ли выделить, что более важно: снять "плохую" проблемную задолженность с баланса банка или все-таки вернуть по ней часть средств, пусть и с потерями на collection?

Ответ: Эти два варианта нельзя сравнивать. Затраты на взыскание не есть потери, особенно когда речь идет о "старых" долгах. Взыскание подобных долгов, а именно по отношению к ним чаще всего принимается решение о списании, может быть затратным, так как требует больших усилий: из-за упущенного времени, изменившихся контактных данных и материального положения должника. Самостоятельно такую задолженность кредитор, как правило, не сможет взыскать вообще. А вот профессиональное коллекторское агентство какую-то часть суммы, скорее всего, взыщет и тем самым даст кредитору возможность получить прибыль от неработающих активов. Без коллекторов эта прибыль была бы упущена. Поэтому затраты на взыскание - это не потери, а средства минимизации убытков, фактически дополнительная прибыль.

В принципе списывать ли проблемные долги или взыскивать - зависит от внутренней политики банка, от его возможностей.

 

Вопрос №14: Можно ли по опыту вашего коллекторского агентства оценить (на примере какого-нибудь типового портфеля долгов), каков вклад Soft Collection, Hard Collection и Legal Collection в общий успех?

Ответ: Это довольно сложный вопрос. Дело в том, что передаваемые в "Секвойя Кредит Консолидейшн" портфели очень разные, трудно вычленить типовой случай. Так или иначе, прежде чем начать работу, мы, кроме всего прочего, анализируем долги и определяем наиболее оптимальные методы взыскания. Кстати, все методы работы в отношении должников обсуждаются индивидуально с каждым клиентом на этапе подписания договора. К основным методам нашей работы относятся телефонное и выездное взыскание - на этих этапах взыскивается более 90% долгов.

 

Вопрос №15: Успех вашего бизнеса связан только с тем, чтобы добиться у банка большей комиссии?

Ответ: До сих пор, к сожалению, бытует ошибочное мнение, что у коллекторских агентств в России необоснованно высокие комиссии. Однако сравнивать нашу ситуацию с Европой и тем более с США неправильно: у нас другой менталитет, другой уровень доступа к информации, другие расстояния, другое качество кредиторов и другие долги, в конце концов. За комиссией коллекторского агентства в России стоит дорогостоящая инфраструктура, которая позволяет в наших условиях обеспечивать высокий уровень взыскания. Кроме того, адекватные комиссии позволяют использовать расширенный арсенал методов, повышать качество проработки портфеля. А чем выше качество проработки портфеля, тем больше задолженности агентство возвращает клиенту.

На сегодняшний день с оптимизмом можно отметить, что понимание обоснованной стоимости услуг профессиональных коллекторских агентств постепенно приходит к участникам рынка. Большинство банковских клиентов, имеющих реальный опыт передачи просрочки на аутсорсинг, обращают внимание не столько на заявленный комиссионный процент, сколько на реальный объем взыскания и свой чистый доход от сотрудничества с коллекторским агентством.

 

Вопрос №16: Какова роль программных продуктов в успешном взыскании проблемных задолженностей? Как вы оцениваете состояние рынка программных продуктов для Collection в России? Насколько ПО по взысканию должно быть интегрировано с SRM или другими системами продающих подразделений банка?

Ответ: Важность программного обеспечения для эффективной работы по взысканию трудно переоценить. Без качественных информационных систем профессиональное агентство, которое одновременно работает с тысячами должников, не сможет не только проанализировать данные для обоснованной работы, но и просто распределить должников между сотрудниками. В своей работе "Секвойя Кредит Консолидейшн" использует самые передовые информационные технологии. Большая часть процессов компании автоматизирована. В силу специфики деятельности очень большое внимание уделяется телефонным переговорам. В связи с этим сотрудники контакт-центра агентства используют в своей работе самые современные программы, которые позволяют им большую часть времени эффективно тратить на переговоры с должником, а не на фиксирование данных в системе и рутину.

 

Вопрос №17: Каковы специфические различия по взысканию задолженности с юридических лиц и физических лиц? Как вы оцениваете объем и динамику рынка просроченной задолженности юридических лиц в России?

Ответ: При взыскании долгов с физических лиц основная работа проводится на досудебном этапе. С должником проводят переговоры, в процессе которых его убеждают погасить задолженность.

Что касается задолженности юридических лиц, здесь агентство значительно быстрее переходит к судебному взысканию. Однако следует иметь в виду, что взыскание на этой стадии - процесс долгий и трудоемкий, часто при этом положительное решение суда - еще далеко не гарантия получения кредитором денег.

Взыскание просроченной задолженности юридических лиц в России - дело перспективное. Ежегодно доля долгов юридических лиц увеличивается. К концу 2008 года она может составить до 10-12% от общего объема задолженности, находящегося в портфеле нашего агентства.

Увеличение доли долгов юридических лиц, в том числе, про исходит за счет диверсификации отраслей, в которых работают коллекторские агентства. К банкам, телекоммуникационным и страховым компаниям присоединяются предприятия ЖКХ, лизинговые, торговые, транспортные компании и др. Доля долгов, привлеченных из новых отраслей, в портфелях коллекторских агентств постепенно растет.